Qu’est-ce qu’un Cadeaubox ?

Puis-je apporter une touche personnelle au Cadeaubox ?

Le Cadeaubox est-il nominatif ?

Comment puis-je payer ma commande en ligne ?

Les paiements en ligne par carte de crédit ou par virement sont-ils sécurisés ?

De quelle manière sera expédiée ma commande ?

Jusqu’à quel moment puis-je commander un Cadeaubox en ligne ?

A quel moment le bénéficiaire du Cadeaubox doit faire sa réservation ?

Comment le bénéficiaire du Cadeaubox doit-il faire sa réservation ?

Le bénéficiaire du Cadeaubox doit-il prévoir des frais supplémentaires ?

Pour les thèmes « week-end », le bénéficiaire du Cadeaubox peut-il emmener ses enfants ?

Le bénéficiaire du Cadeaubox peut-il annuler sa réservation ?

Le livret-éventail comporte une version francophone et une version néerlandophone, où les partenaires peuvent être différents. Le chèque cadeau est-il valable pour les partenaires des deux versions ?

La validité du chèque-cadeau est dépassée, que peut faire le bénéficiaire du Cadeaubox ?

Le bénéficiaire du Cadeaubox a perdu le chèque-cadeau, que peut-il faire ?


J’ai une remarque ou un question concernant la qualité de vos services

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Comment ça marche ?

Où se trouve le numéro Cadeaubox ?

Cadeaubox.be conditionne les meilleurs moments de la vie dans d'élégants coffrets thématiques disponibles en français et néerlandais. Chaque Cadeaubox contient un livret-éventail original et un chèque-cadeau. Le livret-éventail permet à l'heureux bénéficiaire de faire son choix parmi les nombreuses expériences proposées. Le chèque-cadeau constitue le moyen de paiement de l'expérience et reste valable jusqu'au 28 février 2010. Les avantages : le bénéficiaire du Cadeaubox peut choisir l'expérience qui convient le mieux à ses attentes, de cette manière vous êtes certain qu'il sera satisfait. La valeur nominale du chèque-cadeau n'est pas mentionnée sur le chèque, de cette manière le bénéficiaire du cadeau n'en connaît pas la valeur ! Nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre Cadeaubox en le conditionnant dans un très bel emballage-cadeau moyennant un supplément de 1 €. Vous pouvez-même choisir la couleur de celui-ci. Effectuez votre choix lors de votre commande.

Non, le chèque-cadeau ne mentionne aucun nom. Il peut donc être transmis à quelqu'un d'autre sans aucun problème. Cadeaubox.be accepte les paiements par carte de crédit VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS ainsi que les virements bancaires. Oui. Cadeaubox.be a choisi de confier le traitement de données de paiement à la société Ogone, leader belge en matière de paiement en ligne sécurisé. Votre paiement est pris en charge par Ogone e-Commerce. Ogone e-Commerce collecte de façon sécurisée vos données financières et les transmet à l'institution bancaire qui effectue la transaction financière. Les serveurs d'Ogone sont protégés par des firewalls, l'accès à leurs bases de données est strictement contrôlé, les données à caractère sensible sont cryptées. Toutes les informations sensibles recueillies par Ogone e-Commerce sur Internet, sont cryptées selon les standards SSL. Il est impossible d'accéder aux pages de paiement de Ogone e-Commerce si vous n'êtes pas connecté en mode sécurisé. Votre numéro de carte de crédit est uniquement transmis à l'organisme financier qui effectue la transaction. Les communications avec les institutions financières se font suivant les protocoles de transmission et de sécurité imposés et certifiés par ces institutions financières. Cadeaubox.be a choisi de travailler avec des sociétés spécialisées pour vous garantir le meilleur service dans les meilleurs délais. Votre Cadeaubox sera envoyé le lendemain pour toute commande avant midi par carte de crédit. Pour les commandes par virement (sauf les virements en ligne), votre commande sera envoyée dès réception du paiement sur notre compte bancaire. Lorsque nous mentionnons qu'une présence sur le lieu de livraison est souhaitée et que vous ne pouvez être présent, votre Cadeaubox sera à votre disposition durant 14 jours dans le bureau de poste le plus proche.   Vous pouvez donc commander un Cadeaubox en ligne jusqu'à l'avant-veille de votre événement avant midi. Bien entendu, dans ce cas, il vous faudra payer par carte de crédit. Il sera livré au plus tard le surlendemain de votre commande, à condition que ce soit un jour ouvrable. Si malheureusement ce délai est dépassé et que vous en avez besoin immédiatement, nous vous invitons à vous rendre chez l'un de nos distributeurs. Aucune restriction n'a été fixée, la date sera choisie de commun accord avec nos partenaires sur base de leurs disponibilités. Pour certains thèmes, il est conseillé de réserver bien à l'avance. En cas de disponibilités, le prestataire confirmera immédiatement la réservation au bénéficiaire du Cadeaubox. Le bénéficiaire du Cadeaubox téléphone à notre partenaire ou lui fait parvenir un e-mail en mentionnant le numéro de son chèque-cadeau. Il procèdera à une réservation sur base des disponibilités. La procédure à suivre est mentionnée clairement dans le livret-éventail. La réservation se fait en direct entre nos partenaires et le bénéficiaire du Cadeaubox. Cadeaubox.be ne perçoit donc aucun frais administratif pour la réservation. Lorsque le bénéficiaire se rendra chez l'un de nos partenaires, il échangera son chèque-cadeau qui donne droit à la prestation décrite sur notre site Internet et dans le livret-éventail. Ces prestations sont très complètes. Toutefois, le bénéficiaire peut demander des extras qui occasionnent des frais supplémentaires qui seront à sa charge. Notez aussi que certains hôtels peuvent percevoir une taxe touristique ou des frais de parking qui ne sont pas compris. Ces suppléments éventuels sont décrits de manière détaillée sur notre site Internet. Oui, en fonction du partenaire hôtelier un supplément peut être demandé. Tous les détails (nombre maximal d'enfant, prix) à ce sujet sont consultables par le bénéficiaire sur le site Internet (www.cadeaubox.tv), où il aura accès aux informations complémentaires liées à l'offre contenue dans son Cadeaubox. Le bénéficiaire du Cadeaubox peut à tout moment annuler sa réservation. Dans ce cas, il devra en avertir immédiatement notre partenaire qui lui spécifiera les éventuels frais d'annulation qui varieront en fonction du moment où l'annulation est faite. Dans le cas où le bénéficiaire du Cadeaubox ne se présente pas à la date convenue sans en avoir averti notre partenaire, le chèque-cadeau sera considéré comme utilisé et ne pourra être réutilisé. Oui, le bénéficiaire du Cadeaubox peut contacter tous les partenaires référencés dans le livret-éventail, quelque soit la version (française ou néerlandaise). Chaque Cadeaubox de notre gamme peut être prolongé ou échangé contre un autre Cadeaubox. Un Cadeaubox ne peut pas être remboursé.

Conditions d’échange et de prolongation

Il se peut que par inattention ou pour d’autres circonstances le bénéficiaire du Cadeaubox n'ait pas utilisé son chèque-cadeau durant la période de validité mentionnée sur celui-ci ou que le bénéficiaire d’un Cadeaubox souhaite l’échanger contre un autre thème.

1.    Nous lui laissons l'opportunité d'échanger son chèque-cadeau contre un nouveau de la nouvelle édition et/ou de prolonger la validité moyennant des frais administratifs. En cas d’échange, si le nouveau Cadeaubox est plus cher que le Cadeaubox échangé, la différence de prix sera comptabilisée en supplément. Si le nouveau Cadeaubox est moins cher que le Cadeaubox échangé, un remboursement de la différence de prix n’est pas prévu.

Lorsque l’échange ou la prolongation se fait jusqu’à 1 mois de l’échéance:

- Si la valeur du Cadeaubox est de moins de 100 € : 10 € de frais administratifs (frais d'envoi non compris) et 5 € pour chaque Cadeaubox supplémentaire de la même catégorie de prix.

- Si la valeur du Cadeaubox est de plus de 100 € : 15 € de frais administratifs (frais d'envoi non compris) et 7,50 € pour chaque Cadeaubox supplémentaire de la même catégorie de prix.

Remarque: une nouvelle édition des Cadeauboxes peut entraîner une adaptation du prix de vente du Cadeaubox. Dans ce cas, la différence de prix sera comptabilisée. Vous trouverez les prix de la nouvelle édition sur www.cadeaubox.be.

2.    Lorsque l’échéance est passée depuis plus de 1 mois, les frais administratifs s'élèvent à 25 € (frais d'envoi non compris) et 12,50 € pour chaque Cadeaubox supplémentaire.

3.    Il n'est plus possible d'échanger ou de prolonger un Cadeaubox dont la validité est dépassée depuis plus d'un an.

Désirez-vous échanger où prolonger votre Cadeaubox? Cliquez ici:
http://www.cadeaubox.be/Step1_Trade_Agreement.aspx?lang=FR

Le bénéficiaire du Cadeaubox a perdu le chèque-cadeau, que peut-il faire ?

Le chèque-cadeau est un moyen de paiement, nous ne pouvons malheureusement pas le remplacer en cas de perte. Cadeaubox.be veille à offrir des produits et des services de qualité. Notre offre a été pensée et sélectionnée soigneusement sur bases de critères de qualité exigeants. Les description de nos expériences se veulent être fidèles à la réalité. Néanmoins, il se peut que vous ayez des remarques ou des questions au sujet de notre offre ou de nos services. A l'écoute de nos clients et soucieux de nous remettre constamment en question, nous vous invitons à nous les faire parvenir par écrit , en nous transmettant un e-mail à l'adresse suivante info@cadeaubox.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes à l'écoute, faites la nous parvenir par écrit à l'adresse info@cadeaubox.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, faites la nous parvenir par écrit à l'adresse info@cadeaubox.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Bien que, le livret-éventail contenu dans chaque cadeaubox reprend toutes les informations nécessaires pour que le bénéficiaire du cadeau puisse faire son choix. Il ira sans aucun doute consulter les informations complémentaires reprises notre site informatif. En effet, sur le site Internet www.cadeaubox.tv, le bénéficiaire du cadeau trouvera de nombreuses informations utiles comme des photos supplémentaires, les heures d’ouverture, des bons plans sur les environs,...Sur ce site informatif, le bénéficiaire du cadeau pourra aussi éventuellement trouver des offres spéciales ou de nouveaux partenaires. Encore un petit plus en plus ! Le numéro Cadeaubox se trouve au dos du coffret-cadeau, en-dessous du code à barres (Il est visible de l’extérieur).